|
Eskişehir Ticaret Odası üyeleri için düzenlediği kişisel gelişim etkinliklerinde bir ilke daha imza attı. Dünya’nın en önemli pazarlama otoritelerinden biri olan, Harvard Business School başta olmak üzere birçok ülkenin önde gelen üniversitelerinde akademisyen yetiştiren Emeritus Profesör Michael Baker, ETO üyelerine konferans verdi. Konferans öncesinde bir konuşma yapan ETO Başkanı Metin Güler, dünyadaki pazarlama eğilimine yön veren bir duayeni Eskişehirli tüccar ve sanayicilerle buluşturmaktan memnuniyet duyduklarını söyledi. 1970’li yıllarda üretim yapabilme kabiliyeti olanların imal ettikleri malları hemen pazarlayabildiğini hatırlatan ETO Başkanı Güler, ancak günümüz dünyasında üretim kadar pazarlama ve satış tekniklerinin de önem kazandığını ifade etti.
Kendinizi sürekli yenilemeli, müşterilerinizin isteklerini önemsemelisiniz
Pazarlama üzerine 50 yıllık deneyimini ETO üyeleriyle paylaşan Michael Baker, pazarlamada dürüstlük ve müşteri memnuniyetinin, müşterinin devamlılığı ve satılan ürünün geri dönmemesinin çok önemli olduğunu söyledi. Satıcı ve müşteri ilişkilerine de dikkat çeken Baker, “ Siz satış yapıp kazanırken müşteriniz ise kaybetmemeli. Müşteri size geri dönerken, sattığınız mal geri dönmemeli. Müşterilerinize her zaman dürüst olmalısınız. Sattığınız malın üretim aşamalarını iyi bilmeli, konuya hakim olmalısınız. İşletmeniz küçük olsa bile küresel bir şirketmişsiniz gibi profesyonel olmalısınız. Günümüzde sosyal medya ve bilgi edinme kolaylığı artık satış ve pazarlama işini zorlaştırdı. Çünkü müşteriler artık her konuda bilinçli. Bu nedenle müşterinin ne istediğini bilmeli ona göre davranmalısınız. Satış ve pazarlama için “Ne yapmalıyız?” yerine “Müşterilerimiz ne istiyor?” diye sormalısınız. Kendinizi yenilemeli, kendinizi yeniden icat etmelisiniz. Eğer müşterilerinizin beklentilerine ve isteklerine yanıt bulamazsanız bir başka firmanın cevap vereceğini unutmamalısınız. Mevcut ürünlerinizin daha iyisi ve kalitelisini üretin, daha farklı çözümler bulun ki müşterileriniz hep sizi seçsin” diye konuştu.
